Garantía y devoluciones

Memorablxs opera esta tienda y sitio web (el “Sitio”). La presente Política de Garantía y Devoluciones (la “Política”) regula las condiciones aplicables a solicitudes de garantía, devoluciones, reembolsos y reemplazos relacionadas con los productos comercializados por Memorablxs (los “Productos”). Al realizar una compra en el Sitio, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política. En caso de conflicto entre esta Política y cualquier comunicación previa o posterior, prevalecerá lo establecido en esta Política.

1. Plazo para reportes y solicitudes

El cliente cuenta con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido para: (i) reportar daños atribuibles al envío, (ii) reportar defectos de calidad, o (iii) solicitar una devolución conforme a los supuestos permitidos en esta Política. Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.

2. Supuestos cubiertos por garantía

La garantía aplica exclusivamente cuando el Producto presente cualquiera de los siguientes supuestos (sujetos a validación):

• Daño por envío. Daños físicos que ocurran durante el transporte (por ejemplo, golpes, fracturas, daños visibles atribuibles al manejo de paquetería).
• Defecto de calidad. Defectos que excedan los estándares del proceso artesanal y afecten la calidad del Producto. Sin limitarse a ello, se consideran ejemplos de defecto de calidad:

• Rayón profundo en la superficie de resina.
• Pelo/partícula incrustada en la resina.
• Hundido mayor.
• Textura extendida en toda la resina.

Memorablxs se reserva el derecho de determinar, tras revisión del caso, si el reporte corresponde a un supuesto cubierto.

3. Proceso de reporte y evidencia requerida

Para iniciar un reporte dentro del plazo aplicable, el cliente deberá contactar a Memorablxs y proporcionar, como mínimo:

• Número de pedido.
• Evidencia fotográfica clara del Producto (y del área afectada).
• Evidencia fotográfica del empaque (cuando el caso sea daño por envío o cuando se solicite).

Memorablxs podrá solicitar evidencia adicional para la evaluación del caso. Si el cliente no proporciona evidencia suficiente, Memorablxs podrá rechazar la solicitud.

4. Resolución: reemplazo o reembolso

Una vez validado el caso, Memorablxs podrá, según corresponda, ofrecer:

• Reemplazo del Producto, o
• Reembolso total o parcial.

La decisión final sobre el tipo de resolución podrá depender de la naturaleza del daño/defecto, disponibilidad operativa y logística, y viabilidad de reposición. En todos los casos, Memorablxs comunicará la resolución al cliente tras la revisión.

5. Devoluciones

Las devoluciones se aceptan únicamente dentro del plazo de 30 días y cuando el motivo se encuentre dentro de los supuestos cubiertos por esta Política, tales como:

• Defecto de calidad (según Sección 2.2).
• Daño por envío (según Sección 2.1).
• LED defectuoso al recibir el Producto (cuando aplique).

No se aceptarán devoluciones por causas atribuibles al uso, manejo o conservación inadecuada del Producto.

6. Exclusiones (no cubierto)

Esta Política no cubre, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:

• Daños ocasionados por golpes, caídas, manipulación indebida o cualquier daño posterior a la entrega.
• Daños por rayones ocasionados por uso o contacto con objetos/superficies.
• Daños derivados de exposición a humedad, exteriores, o sol directo, incluyendo el potencial amarillamiento de la resina con el tiempo.
• Daños o alteraciones ocasionadas por limpieza con químicos o solventes no recomendados.
• Cualquier modificación, reparación o intervención realizada por terceros.

7. Naturaleza artesanal del producto

Los Productos se elaboran mediante procesos artesanales. Por lo anterior, pueden existir variaciones o detalles menores propios del proceso, tales como microburbujas, ligeras ondulaciones, o textura. Dichas características, cuando no afecten el acabado general, no se consideran defecto de calidad.

8. Condiciones especiales para versiones con LED

Cuando el cliente adquiera una versión con LED:

• El LED se entrega instalado en el costado del Producto e incluye regulador.
• El sistema LED no es reparable ni reemplazable.
• Si el LED presenta falla o daño al recibir el Producto, el cliente podrá reportarlo dentro de los 30 días para evaluación y resolución conforme a esta Política.

9. Contacto y horarios

Para reportes, devoluciones o solicitudes relacionadas con esta Política, el cliente puede contactar a Memorablxs por los canales oficiales.

+52 55 1047 9462

Horarios de atención:

• Lunes a viernes: 10:00 a 18:00
• Sábado: 11:00 a 15:00
• Domingo: cerrado

10. Modificaciones a esta política

Memorablxs podrá actualizar esta Política en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de la compra del cliente.